Đổi trả & Hoàn tiền

Hangthai.net

Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền

Tại Hangthai.net, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm Thái Lan chính hãng và chất lượng nhất. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng đôi khi sự cố có thể xảy ra. Chính sách đổi trả này được thiết lập để đảm bảo quyền lợi của quý khách và giúp quá trình mua sắm trở nên an tâm hơn.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:

Trường hợp được đổi trả miễn phí (Lỗi từ Hangthai.net hoặc Nhà sản xuất):

Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước, phân loại như đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển (Khách hàng cần cung cấp video quay lại quá trình mở hộp).
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi bao bì từ nhà sản xuất.
Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng trước khi giao.
Cam kết đặc biệt: Nếu phát hiện hàng giả/hàng nhái, Hangthai.net cam kết hoàn tiền 100% và bồi thường theo quy định.

Trường hợp đổi trả theo nhu cầu (Khách hàng đổi ý):

Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, bao bì (seal) và quà tặng kèm (nếu có).
Sản phẩm không thuộc nhóm hàng thực phẩm tươi sống, hàng đông lạnh, hoặc các sản phẩm vệ sinh cá nhân, đồ lót… (trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất).
Lưu ý: Trường hợp này, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển 2 chiều.

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

Thời gian thông báo: Khách hàng cần liên hệ với Hangthai.net trong vòng 03 ngày (đối với hàng thực phẩm/tiêu dùng nhanh) hoặc 07 ngày (đối với hàng gia dụng/mỹ phẩm) kể từ khi nhận hàng thành công.
Thời gian gửi hàng: Sản phẩm đổi trả cần được gửi bưu điện hoặc mang đến cửa hàng trong vòng 07 ngày sau khi xác nhận yêu cầu đổi trả.

3. Quy trình đổi trả hàng

Để được hỗ trợ nhanh nhất, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1 – Đăng ký đổi trả: Liên hệ với Hangthai.net qua Hotline/Zalo: [Số điện thoại của bạn] hoặc nhắn tin qua Fanpage. Vui lòng cung cấp: Mã đơn hàng + Lý do đổi trả + Hình ảnh/Video lỗi sản phẩm.
Bước 2 – Xác nhận: Nhân viên CSKH sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu trong vòng 24h làm việc.
Bước 3 – Gửi hàng: Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ kho của Hangthai.net (địa chỉ bên dưới).
Bước 4 – Kiểm tra & Hoàn tất: Sau khi nhận được hàng hoàn về, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm. Nếu đạt yêu cầu, quy trình đổi hàng mới hoặc hoàn tiền sẽ được kích hoạt ngay lập tức.

4. Chính sách hoàn tiền

Sau khi quy trình kiểm tra hàng hoàn tất, Hangthai.net sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức sau:

Đổi sản phẩm mới: Gửi lại sản phẩm đúng yêu cầu cho khách hàng (Miễn phí vận chuyển nếu lỗi do shop).
Hoàn tiền mặt/Chuyển khoản: Trong trường hợp khách hàng không muốn đổi sản phẩm khác hoặc sản phẩm đó đã hết hàng.
- Thời gian hoàn tiền: Từ 3 – 5 ngày làm việc (không tính Thứ 7, CN và Lễ tết) sau khi shop nhận được hàng trả về.
- Tiền sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

5. Chi phí vận chuyển đổi trả

Lỗi do Hangthai.net: Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển (chiều đi và chiều về).
Do nhu cầu khách hàng: Khách hàng chịu 100% chi phí vận chuyển.