Chính sách bảo hành

Hangthai.net

Chính sách Bảo hành

Tại Hangthai.net, uy tín là yếu tố hàng đầu. Chúng tôi không chỉ bán sản phẩm, mà còn bán sự an tâm. Dưới đây là quy định về chế độ bảo hành và cam kết chất lượng đối với các sản phẩm được phân phối chính thức bởi Hangthai.net.

1. Cam kết chất lượng chung

Tất cả sản phẩm bán ra tại Hangthai.net đều được cam kết:

100% Chính hãng: Nhập khẩu trực tiếp hoặc thông qua các nhà phân phối chính thức của Thái Lan.
Nguồn gốc rõ ràng: Có đầy đủ tem mác, mã vạch để khách hàng kiểm tra.
Hạn sử dụng mới: Luôn đảm bảo date xa đối với các sản phẩm thực phẩm, mỹ phẩm.

2. Thời gian bảo hành

Tùy theo danh mục sản phẩm, chính sách bảo hành sẽ được áp dụng khác nhau:

A. Đối với nhóm hàng Gia dụng – Điện tử (Máy xay, Nồi cơm, Quạt điện…)

Thời gian bảo hành: Từ 06 đến 12 tháng (tùy theo quy định cụ thể của từng hãng sản xuất hoặc được ghi chi tiết trong trang mô tả sản phẩm).
Hình thức: Sửa chữa miễn phí hoặc đổi mới linh kiện nếu có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

B. Đối với nhóm hàng Tiêu dùng nhanh (Mỹ phẩm, Thực phẩm, Hóa phẩm…)

Đây là nhóm hàng không áp dụng bảo hành sửa chữa.
Cam kết bảo hành trọn đời về tính chính hãng: Nếu trong quá trình sử dụng, quý khách chứng minh được sản phẩm là hàng giả/hàng nhái, chúng tôi sẽ hoàn tiền gấp đôi.
Mọi vấn đề về chất lượng (hư hỏng, biến đổi chất) khi mới nhận hàng sẽ được xử lý theo [Chính sách đổi trả].

3. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm sẽ được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng các tiêu chí sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (căn cứ vào ngày mua hàng trên hệ thống hoặc phiếu bảo hành đi kèm).
Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành của Hangthai.net hoặc nhà sản xuất (không bị rách, chắp vá).
Lỗi xác định là do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất (ví dụ: máy không chạy, bảng mạch lỗi…).
Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin số điện thoại đặt hàng khớp với hệ thống dữ liệu của chúng tôi.

4. Trường hợp từ chối bảo hành

Chúng tôi xin phép từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau (có thể hỗ trợ sửa chữa tính phí):

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng: Rơi rớt, va đập, móp méo, vô nước, sử dụng sai điện áp quy định.
Sản phẩm có dấu hiệu bị tháo gỡ, sửa chữa bởi các đơn vị/cá nhân không phải kỹ thuật viên của Hangthai.net.
Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc côn trùng xâm nhập (chuột, gián…).
Các phụ kiện hao mòn trong quá trình sử dụng (ví dụ: lưỡi dao máy xay, pin, dây cáp…).

5. Quy trình thực hiện bảo hành

Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ Hotline/Zalo [Số điện thoại] để thông báo tình trạng lỗi.
Bước 2: Kỹ thuật viên sẽ tư vấn khắc phục sơ bộ. Nếu không xử lý được từ xa, quý khách gửi hàng về trung tâm bảo hành.
Bước 3: Hangthai.net tiếp nhận, kiểm tra và tiến hành bảo hành:
- Thời gian xử lý: Từ 3 – 7 ngày làm việc.
Bước 4: Gửi lại sản phẩm đã hoàn thiện cho khách hàng.