Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền

Tại Hangthai.net, sự hài lòng và tin tưởng của quý khách là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết tất cả sản phẩm đều là hàng chính hãng, chất lượng. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách khi mua sắm, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch.

1. Điều kiện Áp dụng Đổi trả

Hangthai.net hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc có chất lượng không đảm bảo.
Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, biến dạng trong quá trình vận chuyển.
Hangthai.net giao sai sản phẩm, sai màu sắc, sai quy cách so với đơn hàng quý khách đã đặt.
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tại thời điểm quý khách nhận hàng.
Yêu cầu đối với sản phẩm đổi trả: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem, nhãn mác, bao bì gốc và chưa qua sử dụng (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi từ bên trong mà không thể phát hiện khi kiểm tra bên ngoài).

2. Sản phẩm Không Áp dụng Đổi trả

Chính sách đổi trả sẽ không áp dụng cho các trường hợp sau:

Các sản phẩm thuộc danh mục giảm giá, khuyến mãi, thanh lý (sẽ được ghi chú rõ trên trang sản phẩm).
Các sản phẩm thuộc nhóm mỹ phẩm, chăm sóc cá nhân, đồ lót đã được mở niêm phong hoặc đã qua sử dụng vì lý do vệ sinh.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng như sử dụng sai cách, bảo quản không đúng theo hướng dẫn.
Quý khách thay đổi ý định mua hàng sau khi đã nhận và kiểm tra sản phẩm mà không có bất kỳ lỗi nào từ phía Hangthai.net.
Các yêu cầu đổi trả được gửi đến chúng tôi sau khi đã hết thời gian quy định.

3. Thời gian Áp dụng Đổi trả

Quý khách vui lòng thông báo yêu cầu đổi trả cho Hangthai.net trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
Thời gian để quý khách gửi lại sản phẩm cần đổi trả cho chúng tôi (hoặc cho đơn vị vận chuyển) không quá 05 ngày kể từ ngày Hangthai.net xác nhận đồng ý yêu cầu đổi trả.

4. Quy trình Đổi trả

Để quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Hangthai.net qua Hotline hoặc Email. Cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm và mô tả rõ ràng tình trạng sản phẩm kèm hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi.
Bước 2: Sau khi yêu cầu của quý khách được xác nhận là hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách cách đóng gói và gửi sản phẩm về địa chỉ của Hangthai.net thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp.
Bước 3: Ngay khi nhận được sản phẩm trả về, Hangthai.net sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo cho quý khách về việc đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
Về chi phí vận chuyển: Hangthai.net sẽ chi trả 100% chi phí vận chuyển cho việc đổi trả nếu lỗi thuộc về chúng tôi hoặc nhà sản xuất.

5. Chính sách Hoàn tiền

Hangthai.net sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách trong trường hợp sản phẩm quý khách yêu cầu đổi đã hết hàng.
Số tiền hoàn lại sẽ bằng đúng giá trị sản phẩm mà quý khách đã thanh toán tại thời điểm mua hàng (không bao gồm phí vận chuyển ban đầu, nếu có).
Phương thức hoàn tiền: Chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.
Thời gian xử lý: Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi chúng tôi đã nhận lại sản phẩm và xác nhận đầy đủ các điều kiện đổi trả.